我到很多地方演講,都會(huì)把一個(gè)相同的故事帶給人們,那個(gè)故事是戴爾·卡內(nèi)基書(shū)中收集的故事——《把信帶給加西亞》。

　　當(dāng)時(shí)正是美西戰(zhàn)爭(zhēng)期間,美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系,而加西亞正在古巴叢林的山里——沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn),所以無(wú)法寫(xiě)信或打電話(huà)給他。美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。這時(shí),有人說(shuō):“有一個(gè)叫羅文的人,有辦法找到加西亞。”

　　當(dāng)羅文從總統(tǒng)手中接過(guò)寫(xiě)給加西亞的信之后,并沒(méi)有問(wèn):“他在什么地方?怎么去找?”他經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦,在幾個(gè)星期后,把信交給了加西亞。

　　就是這么簡(jiǎn)單的一個(gè)故事。但是,它卻流傳到世界各地。《把信帶給加西亞》的作者這樣寫(xiě)到:

　　“像他這種人,我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，也不是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是要加強(qiáng)一種敬業(yè)精神，對(duì)于上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——‘把信帶給加西亞’。”

　　“凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)候都會(huì)因?yàn)橐话闳说谋粍?dòng)——無(wú)法或不愿專(zhuān)心去做一件事——而大吃一驚，懶懶散散，漠不關(guān)心、馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)；除非苦口婆心、威迫利誘地叫屬下幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)——上帝派一名助手給他，沒(méi)有人能把事情辦成。”

　　“我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人；靜靜地把信拿去，不會(huì)提出任何愚笨問(wèn)題，也不會(huì)存心隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信送到；這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被‘解雇’，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。文明，就是為了焦心地尋找這種人才的一段長(zhǎng)遠(yuǎn)過(guò)程。這種人不論要求任何事物都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)——每個(gè)辦公室、公司、商店、工廠(chǎng)，都會(huì)受到歡迎。世界上急需這種人才,這種能夠把信帶給加西亞的人。”

　　是的,加西亞將軍已不在人間,但現(xiàn)在還有其他的加西亞。顧客、客戶(hù)就是我們企業(yè)的加西亞。不提任何愚蠢的問(wèn)題,不談任何條件,不顧一切地把服務(wù)送到他們的手上,我們能做到嗎？

　　尋找能把信帶給加西亞將軍的人，這是一篇關(guān)于責(zé)任心和工作態(tài)度的文章。